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EBOOKS
Autor Zeithaml, Valarie A..

Título Calidad total en la gestión de servicios [recurso electronico] Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.

Publicación Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993.
Descripción física xiv, 256 p.
Colección E-Libro
Reproducción Electronic reproduction. Ann Arbor, MI : ProQuest, 2015. Available via World Wide Web. Access may be limited to ProQuest affiliated libraries.
Materia Quality control.
Quality assurance.
Total quality management.
Descriptores Gestión de servicios --Normas de calidad --
Autor secundario Parasuraman, A, aut.
Berry, Leonard L, aut.
e-libro, Corp.
ISBN 9788479780616